Política de reembolso

¡Hola! Porque para nosotras no hay nada más importante que quedes feliz con tu compra, si el producto no cumplió con tus expectativas, deseas realizar un cambio o simplemente te arrepentiste, contamos con políticas de cambio y devolución flexibles.

Si quieres realizar un CAMBIO:

  • Tienes un plazo de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido

PROCEDIMIENTO A SEGUIR PARA CAMBIO DE PRODUCTO:

  • Contáctanos vía email a contacto@doglamour.cl, indicando en el asunto “cambio” y número de pedido, una vez recibido y revisado el producto procederemos a enviarte el nuevo artículo seleccionado

  • Sólo aceptaremos el cambio de productos que estén SIN ALTERACIONES: deben estar nuevos, con su etiqueta original, sin uso, sin pelos, sin rasguños, mordidas, entre otros

  • Los costos de envío serán de cargo del cliente

  • Sólo se permitirá un cambio por boleta y/o cliente

Los cambios de producto podrán ser por cualquier otro artículo de nuestra tienda.  Los productos hechos a medida NO poseen cambios ni devoluciones, por lo anterior, siempre nos aseguraremos en orientarte de la mejor manera posible en la toma de medidas de tu mascota.

En caso que el producto nuevo sea de un valor inferior al inicialmente comprado, no realizaremos la devolución del remanente, por lo que deberás completar el valor total o bien solicitarnos un código de descuento con el saldo a favor, el cual podrás utilizar en futuras compras.

 

 Si quieres realizar una DEVOLUCIÓN:

  • Tienes un plazo máximo de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido

PROCEDIMIENTO A SEGUIR PARA REEMBOLSO:

  • Contáctanos vía email a contacto@doglamour.cl, indicando en el asunto “Devolución” y número de pedido, una vez recibido y revisado el producto procederemos a realizar el reembolso de tu dinero

  • Sólo aceptaremos la devolución de productos que estén SIN ALTERACIONES: deben estar nuevos, con su etiqueta original, sin uso, sin pelos, sin rasguños, mordidas, entre otros

  • Los costos de envío serán de cargo del cliente

 

*En el caso que la devolución de producto se deba a un error nuestro o alguna falla del producto atribuible a nuestra empresa (Perdón!), deberás indicar en el e-mail que la devolución es por “Garantía” y adjuntar fotos del producto. En este caso el costo de envío lo asumimos nosotros.

Pagos con tarjeta de crédito: Se realizará el abono directamente en tu tarjeta en un plazo aprox. de 10 días hábiles.

Pagos con tarjeta de débito: Te solicitaremos tus datos bancarios y realizaremos el reembolso a través de transferencia bancaria.  El plazo de gestión puede tomar aprox. 10 días hábiles.

  

 GARANTÍA: ​Si el producto presentase fallas o defectos no atribuibles al mal uso dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido por el cliente, podrás optar a una de estas opciones: 1) Cambio del producto. 2) Devolución del dinero. Cabe señalar, que la garantía solo aplicará en caso que la falla o defecto no sea atribuible a una mala manipulación y/o incorrecta utilización y/o cuidado del producto. Luego de recepcionado el producto para revisión, queda a criterio de nuestra empresa la decisión de aplicar o no la garantía. El costo del envío corre por cuenta del cliente.

*Ningún artículo es indestructible

NOTA: Los pedidos especiales y a medida no tienen cambio o devolución de dinero